跟单文员是企业中以客户订单为核心，负责协调和管理订单全流程的专职岗位。其核心职责是通过系统化操作确保订单按时、按质完成，具体工作内容可分为以下几类：

一、订单管理核心职责

订单接收与审核

负责接收客户订单，核对订单信息（如数量、规格、交货期等）的准确性，确保与客户要求一致。

订单执行与协调

- 将审核后的订单传递至生产部门，跟进生产进度，协调解决生产过程中出现的问题。

- 联系供应商或物流公司安排物料采购、报关、船务等后续工作，确保订单按时出货。

客户沟通与反馈

及时向客户反馈订单状态，处理客户咨询和投诉，维护客户关系。

二、流程保障与风险管理

文档与单证处理

制作报价单、合同、装箱单等文件，核对账单并催款，确保财务流程合规。

- 处理信用证、进出口报关等特殊业务，防范合规风险。

进度监控与报告

定期汇总订单处理状态，向上级汇报异常情况（如延期、质量问题等），并提出解决方案。

三、系统与工具应用

熟练使用ERP、CRM等系统进行订单管理，提高工作效率。

掌握办公软件（如Excel）及网络操作技能，完成数据统计与分析。

四、岗位要求

基础条件：

大专及以上学历，20-30岁，熟练使用电脑。

核心技能：沟通协调能力、问题解决能力、细致耐心，需同时兼顾业务处理与多任务管理。

补充说明

跟单文员需与生产、物流、财务等部门紧密合作，是连接客户与企业的枢纽岗位，工作强度可能较大，需具备较强的抗压能力。部分企业可能要求相关从业资格认证（如国际商务单证员），以提升专业水平。