电脑客服是指通过电脑系统为客户提供专业服务的岗位，主要职责是通过电话、邮件、在线聊天等方式解答客户在使用产品或服务过程中遇到的技术问题，并提供相关支持。具体工作内容可归纳为以下几点：

一、核心职责

客户咨询应答

处理客户通过电话、邮件或在线平台提出的咨询，解答产品使用、功能操作、账户管理等问题，提供专业建议。

技术支持与故障排除

帮助客户解决软件安装、硬件故障、网络连接等问题，提供解决方案或协调技术团队介入处理。

订单处理与账户管理

处理客户的订单查询、修改、取消等操作，管理客户账户信息，确保交易流程的顺利进行。

客户关系维护

通过定期沟通、满意度调查等方式维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度。

二、技能要求

沟通能力：

需具备良好的倾听和表达能力，能够清晰、耐心地解答客户问题。

电脑操作能力：熟练使用办公软件、CRM系统及产品相关工具，快速定位问题。

问题分析能力：通过系统日志、错误代码等手段分析问题根源，提供有效解决方案。

三、工作特点

多任务处理：需同时处理多个客户咨询，具备较强的时间管理能力。

知识储备：需掌握产品知识、服务流程及常见问题库，部分岗位需定期学习新技术。

服务意识：需以客户为中心，积极解决客户问题，提升服务体验。

四、工作环境

通常在办公室或远程工作环境中完成，需使用电脑、电话等工具与客户保持联系，部分岗位可能涉及跨部门协作。

综上，电脑客服是连接企业与客户的桥梁，通过专业服务保障客户满意度，同时促进产品优化与业务发展。