宾馆总台电脑的操作主要包括以下几个方面:
基本操作
开关机:找到电脑的电源开关,按下开机按钮启动电脑。对于台式机,通常在主机上有一个明显的电源开关按钮;对于一体机,电源开关可能在屏幕的左侧或右侧。
快捷键操作:熟练使用快捷键进行日常操作,例如:
`F9`: 付款
`P`: 交易完成,打印小票
`Ctrl+Del`: 取消交易
`F6`: 挂单
`Shift+F6`: 取单
`F8`: 帮助(关心)
`Esc`: 返回初始状态
`U`: 删除记录
`Ctrl+X`: 签退。
办公软件
练习使用常用的办公软件,如Word或WPS,以提高文字处理能力。
收银相关设备
熟练掌握收银电脑设备的按键操作,以便高效完成商品结算和收款。
服务技巧
保持良好的服务态度,如站直、不打瞌睡,并懂得察言观色,以应对不同客人。
酒店管理系统
熟练使用酒店管理系统,包括入住、退房、清扫、脏房等安排房间的操作。
熟练掌握发票系统的使用,包括报税等。
熟悉各个订房网站后台的操作。
其他技能
如果从事管理层的工作,还需要会Word文档、Excel表格、PPT制作、电子邮箱、远程协作、网络音视频通话、简单的电脑维护等操作。
证件处理
登记和扫描客人的证件,这些操作与电脑有一定的关系,但并不需要专业的电脑知识,通常在上岗前会有培训。
电话系统操作
熟悉总机对客房电话的控制,包括国际长途的拨打控制、转接功能等。
综上所述,宾馆总台电脑的操作需要掌握基本电脑操作技能、熟练使用办公软件、收银系统、酒店管理系统以及良好的服务技巧。对于管理层员工,还需要具备更高级的电子化办公技能。