电脑在接听电话时突然关机，可能由以下原因导致，需结合具体情况排查：

一、硬件原因

散热问题

CPU或显卡过热会触发保护机制自动关机。可清理机箱灰尘，确保风扇正常运转，必要时更换高功率风扇。

电源故障

电源供应不稳定（如电压波动、滤波电容损坏）或电源线老化、接触不良，可能导致突然关机。建议更换电源并检查电源线连接。

硬件损坏

CPU散热片卡扣脱落或风扇故障会导致过热；

主板电容鼓包或内存虚焊可能引发系统崩溃。

二、软件原因

病毒或恶意软件

病毒木马程序可能强制关机或重启。需使用杀毒软件全盘扫描并清除恶意软件。

系统文件损坏

关键系统文件（如DLL文件）损坏会导致启动失败。可尝试覆盖安装或使用系统修复工具（如sfc /scannow）修复。

定时任务冲突

预设的定时任务（如计划重启）可能触发关机。需在任务管理器中检查并禁用异常任务。

三、其他可能原因

电源插座问题：

插座松动或电源老化可能导致供电不稳定；

机箱散热设计不足：小型机箱散热性能差，长时间高负荷运行易引发关机。

排查步骤建议

初步检查

关闭电源后打开机箱，清理灰尘并检查风扇转速；

检查电源线连接是否牢固，尝试更换电源测试。

软件修复

运行杀毒软件全盘扫描；

若使用Windows系统，可通过系统文件检查器（sfc /scannow）修复核心文件。

硬件维护

若上述方法无效，考虑更换散热器、内存或电源；

对于复杂硬件问题，建议联系专业维修人员处理。

若问题仍无法解决，建议记录错误代码（如蓝屏代码）进一步分析，或提供更多设备型号及错误代码以获取针对性建议。