淘宝客服使用虚拟号码发送短信需通过官方渠道操作，具体方法如下：

一、使用淘宝短信服务市场

1. 登录淘宝卖家中心；

2. 进入「淘宝服务市场」；

3. 在「全部服务」中找到「客户关系管理」分类；

4. 选择「短信发送软件」服务（地址：https://fuwu.taobao.com/ser/list.htm？cat_map_id=51032021&tracelog=category&view_markets=fuwu&pageSize=30）；

5. 购买并开通服务后，可通过平台提供的接口或客服获取支持密文手机号短信发送通道；

6. 按照平台指引绑定虚拟号码，设置发送规则（如订单状态变更时触发）。

二、其他合规方式

站内信发送

通过淘宝站内信系统可直接发送消息给买家，避免暴露虚拟号码；

电子邮件发送

使用淘宝账号发送加密后的邮件，适用于非紧急信息；

转给买家真实手机号

若需紧急沟通，可先通过旺旺或电话获取买家真实手机号，再发送短信。

三、注意事项

禁止直接用虚拟号发送短信

直接用手机向虚拟号码发送短信会失败且产生费用；

保护买家隐私

- 避免在公开渠道展示虚拟号码；

- 使用平台加密功能或站内信系统；

合规使用

遵守淘宝规则，仅用于订单通知、服务提醒等合规场景。

通过以上方法，淘宝客服可安全、合规地使用虚拟号码发送短信，提升服务效率。