厦门航空的服务理念是 以诚为本、以客为尊。诚信是立企之本，公司对顾客、员工、股东和社会诚信。厦门航空始终把诚信文化作为空中服务的基础，把顾客的满意和感动作为服务的导向，人人相继、代代传承，让优质服务成为全体员工内化于心、自然流露的美德懿行。

服务内涵包括精、尊、细、美，其中“精”在管理，“尊”在态度，“细”在流程，“美”在内涵。厦航致力于打造温馨客舱、和谐之家，践行公司“诚信、坚毅、和谐、精进”的核心价值观，引导乘务团队人员树立大局意识和核心精神，勇于担当、团结互助、和谐共进。

在旅客层面，厦航以“温馨客舱”为主题，结合人的视、听、嗅、味、触、感，营造出旅客视角的全感官式的“六觉”体验。具体包括一体化服务，即全员、全过程、全方位、无缝隙、高效率，为旅客提供空地一体化的舒心旅行体验。

乘务队伍把“以诚为本、以客为尊”作为部门核心文化理念，始终把旅客利益放在首位，积极践行“微笑服务、细微服务、敏捷服务”的庄严承诺。以旅客的需求作为服务的范围，以旅客的满意作为服务的标准，以旅客的感动作为服务的追求，为旅客营造一个温馨、舒适的“五美”客舱。