导购员是零售业中直接面向顾客的服务人员，其职责涵盖售前、售中及售后全过程，具体工作内容可归纳为以下要点：

一、售前服务

产品知识与咨询解答

需掌握所售产品的特点、性能、价格等信息，为顾客提供专业建议，解答疑问，帮助顾客选择合适产品。

需求分析与推荐

通过沟通了解顾客需求和偏好，结合产品信息推荐匹配方案，引导顾客形成购买决策。

促销活动执行

负责执行公司促销计划，确保价格标牌、海报等宣传物料准确无误，吸引顾客关注。

二、售中服务

现场引导与促成购买

通过专业举止和优质服务提升顾客体验，解答购买疑虑，促成当场交易。

商品陈列与库存管理

负责商品上架、补货及陈列调整，保持店面整洁有序。

处理突发情况

协调解决顾客投诉或现场突发问题，维护购物环境。

三、售后服务

跟踪服务与反馈处理

通过电话或现场回访收集顾客反馈，协助解决使用问题，确保顾客满意度。

口碑维护与二次销售

通过专业服务建立良好口碑，促进顾客再次购买或推荐他人。

四、其他职责

团队协作与培训：

配合团队完成销售目标，接受产品知识与服务技能培训。

数据记录与分析：记录销售数据，分析顾客行为，为库存管理和营销策略提供依据。

导购员的核心作用是连接产品与消费者，通过专业服务实现销售转化，并通过后续跟踪提升客户忠诚度。