关于新电脑退货，根据相关消费政策和流程，可分为以下要点说明：

一、退货前提条件

时间限制

新电脑需符合7天无理由退货政策，自购买之日起7日内可申请退货（部分特殊商品可能延长至15天）。

商品状态

必须保持原包装完整，未拆封或仅进行过系统恢复出厂设置。

若已激活系统，需先备份数据并恢复出厂设置后再申请退货。

凭证要求

需提供购买凭证（如发票、收据）及产品序列号等信息。

二、退货流程步骤

联系商家

通过购买平台客服、电话或邮件说明退货原因，部分平台需填写退货申请表。

协商处理

卖家若同意退货，需提供收货地址并确认快递单号。

若卖家拒绝，可发起平台介入调解或拨打12315投诉。

寄回商品

按照商家要求打包商品，确保所有配件、说明书、保修卡等一并寄回。

建议使用原包装或购买快递服务时选择的快递公司，保留邮寄凭证及跟踪信息。

退款处理

退款方式与支付渠道一致，可能直接退回到支付账户或原支付方式。

三、注意事项

激活问题

若系统已激活，建议通过系统恢复出厂设置并删除数据后再退货，避免因激活状态被拒收。

质量问题界定

正常使用损耗（如表面划痕）不属于质量问题，需证明商品存在故障或与描述不符。

若怀疑商品存在质量问题，可要求商家提供维修检测报告。

维权途径

若与卖家协商无果，可通过平台客服介入、消费者协会或法律途径维权。

四、特殊场景处理

华硕等品牌电脑：

需先通过官方维修中心检测并开具证明，符合条件可换或退。

实体店购买：若非网购，需联系实体店协商，一般不支持无理由退货。

建议在购买时仔细阅读商品详情页的退换货条款，保留好所有沟通记录，以减少退货纠纷。