酒店的服务宗旨是"宾客至上，服务第一"，其核心内涵和具体要求如下：

一、核心宗旨

宾客至上

以宾客需求为核心，围绕宾客体验开展经营活动，将宾客满意度视为服务成功的标准。

服务第一

强调服务在酒店运营中的优先地位，要求提供超越预期的优质服务体验。

二、具体要求

了解与满足需求

通过问卷调查、面谈等方式主动了解宾客需求，提供个性化服务。

服务标准

- 热情周到：

态度和蔼、亲切体贴，主动提供帮助；

- 专业高效：具备丰富的服务知识，响应迅速、准确；

- 环境营造：保持设施清洁卫生，营造温馨舒适的氛围。

员工素养

- 专业培训：

通过系统培训提升服务技能和意识；

- 团队协作：同事间互相关怀，形成服务合力。

管理理念

- 宾客利益优先：

坚持"宁愿酒店吃亏，不让客人吃亏"的道德准则；

- 持续改进：以"点滴改良，超越自我"为理念，不断提升服务质量。

三、延伸目标

品牌建设：通过卓越服务塑造独特品牌，追求行业"超常目标"；

员工关怀：营造积极工作环境，实现员工与企业的共同成长。

综上，酒店服务宗旨不仅是服务行为的准则，更是构建宾客忠诚度与品牌价值的核心驱动力。