物业暖心服务可以从多个方面为业主提供便利和关怀,以下是一些具体的创意点子:
及时提示与沟通
在小区有任何规划改动时,及时在现场设置提示,告知业主或住户改动的理由,避免误会。
制定带有公司LOGO名称的便签纸,免费给客户使用,让客户感到服务无处不在。
婚礼服务
为业主提供婚礼路线指引、客家形象岗及现场保洁服务,并在大门口、单元门口张贴喜字;提供拱门,铺设红地毯;小区电子屏滚动播出新婚祝语;播放背景音乐;赠送鲜花或新婚对娃、新婚贺卡,营造喜庆氛围。
新业主关怀
新业主入住3日内上门走访,询问需求,发放便民服务卡、折页等,有条件的可以赠送礼物。
新业主刚入住时,家里如果没有及时添置工具箱,可以在岗亭或客服中心设置便民工具箱,内设打气筒、针线盒、老花镜、移动电源、蜡烛、应急灯、红药水、创口贴、风油精、维修工具等物品。
日常便利
在小区出入口摆放雨伞,并在伞上方便且显眼位置挂写有温馨关怀语句的钥匙扣,主动提供雨伞服务,不论烈日或雨天。
在岗亭设置中设置几个多功能手机充电设备,方便业主为手机充电。
冬季关怀
冬季考虑到寒冷问题,可以用红绒布将门把手包裹起来,通过细节服务的体现,展现物业服务痕迹。
开展暖冬活动,如围炉煮茶、烤红薯、烤玉米、烤橘子、烤板栗、送奶茶、暖冬糖葫芦、送爱心早餐等,让业主感受到温暖。
特殊群体关怀
对长期停放在地下停车场的车辆免费赠送带有企业标识的车罩。
友善对待外来人员,对走亲访友携带大件物品以及残疾人、老年人、孕妇、儿童、伤病人等行动不便的人士,经登记后予以放行,并引导至指定位置停放车辆。
社区活动
利用雪雕、井盖文化或者废旧轮胎丰富小区文化生活,组织业主、住户共同参与效果更佳。
建立业主交流群,方便业主之间彼此交流,增进邻里关系,营造和谐的居住环境。
文明遛狗服务
严格遵守并督促遛狗系绳的要求,在小区内合适位置设立“文明遛狗,共享狗绳”借取点,方便业主在遛狗时忘记带狗绳时借用。
装修知会与垃圾清运
当该单元有新的装修开工时,对该单元其他业主造成噪音干扰,物业服务中心制作了人性化的装修知会,在该楼层或一楼大堂张贴该知会,方便业主及时了解新装修信息。
24小时客服热线
在小区显著位置提供、张贴物业服务电话号码,并确保24小时畅通,方便业主随时反映问题、咨询信息。
通过这些创意点子,物业公司可以更好地为业主提供贴心、周到的服务,增强业主的归属感和满意度。