质量和质量管理是紧密相关但有所区别的两个概念。

质量的定义

质量是指 一组固有特性满足要求的程度。具体来说，质量存在于各个领域或任何事物中，由一组固有特性组成，这些特性可以是明示的、通常隐含的或必须履行的需要和期望。

质量管理的定义

质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。它涉及组织的各个方面，要求围绕产品质量形成的全过程，通过制定质量方针和实现质量目标，向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品。

质量管理的核心活动

质量管理的主要活动通常包括：

制定质量方针和质量目标：

明确组织的质量方向和预期成果。

质量策划：

确定实现质量目标所需的运行过程和相关资源。

质量控制：

为满足质量要求所采取的作业技术和活动。

质量保证：

为使人们确信某实体能满足质量要求，在质量体系内所开展的并按需要进行证实的有计划和有系统的全部活动。

质量改进：

致力于增强满足质量要求的能力。

质量管理的目的

质量管理的核心目的是确保组织的产品或服务不仅满足规定的要求，而且满足客户的期望。通过全员参与、持续改进等手段，推动整体效能的提升，使企业更加高效和具有竞争力。

总结

质量是产品或服务满足要求的程度，是客观存在的。

质量管理是为了确保质量满足要求而进行的一系列计划、组织、指挥、协调和控制的活动。

通过有效的质量管理，组织能够不断提升产品质量，增强客户满意度，从而实现长期的成功和可持续发展。