物业服务礼貌用语是提升服务质量和客户满意度的重要工具，以下是综合整理后的分类建议：

一、基础礼貌用语

问候语

- 普遍使用：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了

- 特殊场景：对生病客人可添加“希望您早日康复”

致歉语

- 常见场景：

- 工作失误：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了

- 临时无法处理：对不起，他/她不在，请稍候

感谢语

- 常用表达：谢谢、非常感谢、多谢

二、服务场景专用用语

接待用语

- 首次见面：

- 欢迎语：欢迎您来我们小区/楼栋、欢迎入住

- 引导用语：请您往这边走、服务台在那边

- 办理业务：

- 说明需求：请问有什么可以帮到您？

- 临时等待：请稍候、稍等片刻

电话礼貌用语

- 基本模板：

- 拨打前：您好，这里是XX部门

- 对方查询：请问您找谁？/对不起，他/她不在

- 结束通话：感谢来电、祝您生活愉快

三、特殊场景补充

节日祝福

- 常用语：恭喜发财、祝您节日愉快、圣诞快乐、新年快乐

- 注意：需结合实际节日使用，避免过度商业化

投诉处理

- 先安抚：您反映的问题我们一定认真研究

- 解决方案：正在与相关部门联系，会及时反馈

四、禁忌用语

避免使用：

命令式：站住!/没上班呢!

推脱语：这不管我事、有本事告去!

消极表达：不知道、我不管

建议物业人员结合具体场景灵活运用，保持微笑、规范肢体语言，并通过培训提升语言表达能力。