一、通用话术模板

开场白

- "尊敬的客人，感谢您选择入住我们酒店，这是我们精心准备的小礼物，希望能为您的旅程增添温馨与舒适"。

表达心意

- "我们珍视您的光临，这份礼物承载着我们的诚意与关怀，愿您在酒店度过愉快的时光"。

祝福语

- "祝您旅途平安顺利，若您有空，欢迎随时光临我们酒店，期待再次为您服务"。

二、场景化话术示例

入住赠送

- "欢迎入住!这是我们酒店的小礼物，希望您喜欢。若您需要任何帮助，随时告知我们"。

节日或特殊活动

- "值此[节日名称]，我们为您准备了特色礼品，感谢您一直以来对我们的支持与信任"。

退房赠礼

- "感谢您选择我们酒店，这是我们为您准备的纪念品，愿您带走这份美好回忆"。

三、注意事项

礼品种类适配

- 根据酒店定位选择礼品，如高端酒店可选精品酒具、地方特产，经济型酒店可选小绿植或环保用品。

话术技巧

- 采用"递送+表达+祝福"结构，保持语气真诚自然，避免过度推销。

- 接受对方拒绝时，可巧妙转移对象（如"我送给您父亲的"）或强调礼品的实用性（如"您尝尝这个特色酒"）。

文化差异

- 赠送礼品前了解当地习俗，避免文化冲突。例如，某些地区忌送特定物品（如钟表、刀剪）。

通过以上话术模板和注意事项，酒店工作人员可以灵活应对不同场景，提升客人体验。