一、基础排查步骤

检查电源与连接

重新插拔光猫电源插头，确认指示灯是否亮起。

检查网线连接是否牢固，可尝试更换网线或接口。

若使用光纤猫，确认光纤是否弯折或损坏，必要时联系运营商处理。

重启设备

断开光猫与路由器的电源，等待5分钟后重新上电。

在路由器后台检查“本地连接”是否启用（Windows系统）。

检查账户与线路

确认宽带是否欠费或到期，及时缴费。

若使用光纤，核对光猫光口参数是否与运营商一致。

二、故障判断与处理

简单故障排除

清洁光猫接口灰尘或氧化，使用专业工具吹除灰尘。

尝试更换设备接口（如RJ45接口），部分接口可能因接触不良导致故障。

硬件故障处理

若上述方法无效，可能是光猫硬件损坏，需联系运营商（电信/联通/移动）报修。

自行购买的光猫需联系厂家售后，确认保修状态（未满一年可免费维修或更换）。

三、联系服务商或厂家

电信/联通用户：

拨打10000客服电话，提供地址和发票，通常可免费更换光纤猫。

其他用户：联系光猫厂家，通过保修卡或官网查询维修流程。

四、注意事项

1. 光纤猫不可自行更换，必须由专业人员操作，避免损坏线路或设备。

2. 更换新设备后需按运营商指导完成配置，通常可通过电话或在线平台完成。

3. 若在保修期内，部分运营商可能提供上门服务，需提前确认。

通过以上步骤，多数宽带猫故障可得到解决。若问题复杂，建议优先联系专业服务商技术支持。