一、基础排查

检查物理连接

- 确认网线插头插紧，尝试更换网线测试是否正常

- 检查光猫/路由器电源是否正常，必要时更换电源或设备

重启设备

- 重启电脑、光猫和路由器，解决临时性故障

二、网络设置调整

检查网络适配器

- 打开设备管理器（Win+R→devmgmt.msc），查看网卡是否正常，黄色感叹号需更新驱动

- 若驱动问题，通过官网或运营商获取最新驱动

配置IP地址

- 打开网络和共享中心，右键“本地连接”→属性→Internet协议版本4

- 选择“自动获取IP地址”或手动输入正确DNS服务器（如8.8.8.8/8）

检查账户状态

- 确认宽带账号密码正确，若忘记可联系运营商重置

三、线路与设备维护

更换网线/端口

- 尝试更换网线或路由器端口，排除线路故障

光猫/路由器维护

- 若使用光猫，可尝试复位（按小孔重置按钮）或联系服务商维修

- 重启光猫后，等待指示灯稳定后再重新连接

四、其他常见问题

病毒/系统冲突：

运行杀毒软件扫描，或尝试系统还原

自动连接冲突：若曾设置自动连接，可暂时禁用

运营商问题：联系电信/移动/网通客服（10086/10000/10010）查询线路状态

五、进阶排查（适用于高级用户）

更改MAC地址：在本地连接属性中修改MAC地址（需管理员权限）

重置Winsock：运行`netsh winsock reset`命令（需管理员权限）

若以上方法仍无法解决，建议联系专业网络服务商技术支持，提供错误代码或设备型号进一步诊断。