一、现场检查与证据收集

当面检查

收到快递后应立即当面拆开包装检查电脑状态，若发现损坏需立即拒收，并通过手机录制拆包及损坏过程视频作为证据。

保留证据

保留好快递单号、聊天记录、视频等证据，后续索赔或投诉时使用。

二、与商家和快递公司沟通

联系商家

通过订单平台或客服向卖家说明情况，提供视频证据申请赔偿或退换货。

联系快递公司

若已签收，需提供损坏照片和价值证明（如订单截图），通过客服走理赔流程。

若未签收，可当场拒收并保留快递员联系方式，后续通过快递公司官方渠道索赔。

三、根据保价情况处理

保价赔偿

若购买保价，按保价金额与物品实际价值的比例赔偿。

无保价处理

未保价时，快递公司通常按保价额的1-3倍或快递费5倍赔偿（具体以快递公司规定为准）。

四、其他解决方案

第三方维修

若快递公司拒绝合理赔偿，可协商第三方维修点维修，费用由快递公司承担。

投诉与维权

通过邮政申诉平台或消费者协会投诉，要求快递公司履行协议。

注意事项

签收前检查：

未签收前务必验货，签收后若发现损坏需在1年内提出索赔。

包装防护：使用气泡膜、纸箱加固等方式妥善包装，避免二次损坏。

购买保价：寄贵重物品建议购买保价服务。

通过以上步骤，可有效维护自身权益，减少损失。